健康养生2023年3期

基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊中的实施评价

彭明珠 徐倩

无锡市中医医院眼科 江苏 无锡 214001

摘要：目的 分析在眼科门诊护理的过程中将基于就医随行体验的流程再造进行运用的作用。方法 结合对比护理评估的方式开展探究，纳入眼科门诊患者60例，为2021年2月至2022年4月接诊病例，双盲法划分为2组（对照组，30例，常规门诊护理，观察组30例，开展基于就医随行体验的流程再造）。分析干预效果。结果 对比两组就诊时间、候诊时间以及护理满意度，观察组均优于对照组，P<0.05。结论 在进行眼科门诊护理的过程中将基于就医随行体验的流程再造进行运用，可以有效提升眼科门诊护理工作质量，缩短就诊时间，增加患者满意度。

关键词：基于就医随行体验的流程再造；眼科门诊

眼科门诊属于临床接诊量相对较大的门诊部门，且眼科疾病患者病症类型较多，在进行门诊治疗的过程中，为确保各方面医疗服务的质量，更需要做好对应的护理干预工作。从优化门诊护理干预的层面出发，提升眼科门诊护理质量逐步被重视[1]。本次研究就侧重对基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的作用进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

结合对比护理评估的方式开展探究，纳入眼科门诊患者60例，为2021年2月至2022年4月接诊病例，双盲法划分为2组（对照组，30例，常规门诊护理，观察组30例，开展基于就医随行体验的流程再造）。在患者组成方面，对照组男性19例，女性11例，年龄分布在34—71岁间，均值为（51.73±1.28）。观察组男性17例，女性13例，年龄分布在34—71岁间，均值为（51.47±1.23）。对比基本数据无差异，P>0.05。

1.2 方法

对照组患者在眼科门诊就诊期间对应的护理工作都结合常规规定进行开展，患者在到达门诊后，护理人员及时和患者进行交流，了解患者病症特点，并引导患者到对应科室进行诊断、治疗等。在对观察组进行门诊护理的过程中则将基于就医随行体验的流程再造进行运用：（1）入院时沟通。在患者到达门诊后，护理人员需要耐心和患者进行交流，针对患者的各方面情况进行详细的了解，包括是否存在有以往病史，当前主要存在的不适感等，确保护理人员可以在最短时间内对患者的各方面情况进行了解。（2）指导并跟随患者进行就诊。护理人员在了解患者的各方面情况后则需要协助患者完成挂号以及就诊等流程，且在去往诊断室的过程中，护理人员需要及时询问患者的护理需求，在不影响到患者正常诊断以及治疗的情况下可以尽量满足患者。在患者进行各方面检查的过程中，护理人员需要及时为患者讲解对应检查的大致流程以及对于促进其尽快确诊的意义等。促使患者对自身的就诊流程以及诊断过程中需要注意的各方面问题存在有更为清晰的认识。

1.3 观察指标

研究中需对两组就诊时间、候诊时间以及护理满意度进行统计。

1.4 统计学方法

本次研究中各数据都按照SPSS20.0进行处理，按照百分数对计数数据表示，卡方检测，计量数据则按照均值±标准差表示，t检测，P<0.05差异具备统计学意义。

2 结果

在就诊时间上，观察组为（10.02±1.28）min，对照组则为（14.88±1.73）min，对比t=12.883，P=0.001<0.05。在候诊时间上，观察组为（4.58±1.28）min，对照组为（7.02±1.33）min，对比t=11.028，P=0.001<0.05。在护理满意度上，观察组为93.33%（28/30），对照组为80.00%（24/30），对比X2=8.928，P=0.001<0.05。

3 讨论

眼科门诊日常保持有较高的接诊量，该部分患者因存在有不同程度的视力障碍，在进行治疗的过程中，对于视力的恢复存在有较为迫切的心理。患者在门诊进行治疗的过程中，为促使患者可以在最短时间内接受针对性的治疗，更需要做好对应的护理工作。

基于就医随行体验的流程再造为门诊较为新型的护理模式，主张在患者就诊的过程中护理人员及时跟随就诊患者增加体验感知，进一步了解患者在治疗过程中的护理需求，以此更为全面的满足患者在恢复过程中的护理需求，达到帮助患者进行恢复的目的[2-3]。从本次研究可以发现，在该护理模式的作用下，可以有效缩短眼科门诊患者就诊、候诊时间，更可以达到对患者护理满意度进行提升的目的，可以充分保障该缓解护理工作质量，提升眼科门诊医疗效率。

综合本次探究，在眼科门诊日常护理的过程中可以将基于就医随行体验的流程再造进行运用，确保可以为该部分患者在治疗的过程中提供更为全面的护理。

参考文献：

[1]黄少燕,胡影,陈少丽.眼科门诊患者用药安全参与意识现状调查[J].药学服务与研究,2021,21(06):469-472.

[2]姚双双,王媛媛.FORUM数据管理系统在提高眼科门诊效率中的作用[J].中医药管理杂志,2021,29(18):178-179.

[3]李娟.专业核心能力训练在眼科门诊低年资护士培训中的应用[J].国际护理学杂志,2021,40(17):3097-3100.